電話対応が苦手な看護師は多くいます。電話の対応が上手くできないならマニュアルに沿って行えば落ち着いて応対できるでしょう。また、クレームは仕事と割り切り冷静に対応するのがポイントです。できる限り多く対応して慣れましょう。