Програмне забезпечення, призначене для здійснення обліку та аналізу звернень громадян (заяв, пропозицій, скарг), іншої вхідної та вихідної кореспонденції що надходить до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, установ і організацій не залежно від форм