Email support complementa o live chat para queries não-urgentes ou que requerem documentação anexada, com SLA (Service Level Agreement) de primeira resposta em <4 horas e resolução target de <24 horas para 90% dos casos. O sistema de ticketing implementa intelligent routing baseado em query categorization (technical issues → technical specialists, payment queries → finance team, bonus disputes → promotions team), prioritization scoring (VIP customers, high-value queries, escalated com