Une innovation est une rencontre entre un problème et une solution. Et cette rencontre doit être heureuse, c'est-à-dire résoudre le problème rencontré aussi bien du point de vue de l'utilisateur final et que du réalisateur. Comment rend-t-on heureux un utilisateur ? Comment satisfait-on celui qui va concevoir, fabriquer puis vendre et maintenir cette nouvelle solution…