Les relations clientèle sont un service à forte valeur ajoutée au sein d’une entreprise parce qu’un client satisfait n’a pas de prix. La satisfaction des clients est un levier essentiel de fidélisation. Le client est au coeur de tous les débats car il représente le facteur majeur de croissance d’une entreprise dans son secteur d’activité. La connaissance du client et la personnalisation du service participeront sans a