Chatbots ermöglichen automatisierten, natürlichsprachigen Self-Service-Support; umfangreiche Einsparungspotenziale im Customer-Support (Call-Center, E-Mail-Support) bei gleichzeitiger Steigerung der Support-Qualität und der Benutzerfreundlichkeit; Unternehmen erhalten durch natürlichsprachige Interaktion konkreten Einblick in den Informationsbedarf ihrer Kunden. Das Buch Chatbots in der Kundenkommunikation von Alexander Braun gibt einen Einblick in die Nutzenpotenziale, stellt diese anhand v