コールセンター（カスタマーサポート）で１５年働いている管理人のブログです。コールセンター員に必要な知識や過去のトラブルや障害対応の事例を紹介していきます。また、センター長として悩んできた部下の育成やマネジメントに関する事例も紹介していきたいと思います。